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ご利用ガイド

会員登録について

買い物には会員登録が便利です。「会員登録はこちら」からお願いいたします。
会員登録に入会金および年会費は必要ございません。

ご注文方法について

ご注文方法について
ご希望の商品ページより、数量を選択し、カートへ入れてください。
注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。
しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。

ご注文内容・支払方法の変更について
変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルさせていただきます。
ご注文から1日以内にお問い合わせ先からご連絡ください。
出荷状況およびご注文内容によってはお受けできない場合がございますので、予めご了承ください。
なお、土日祝日の発送は行っておりませんのでご了承ください。

キャンセルについて
お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは、原則承ることができかねます。ご了承ください。
ご質問がある場合には、「お問い合わせフォーム」にてご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

以下の支払い方法よりお選びいただけます。

クレジット決済（1回払い）
手数料：無料
お支払総額：商品代金（税込）+送料
取り扱いカード：VISA / MasterCard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diner's Club
※国内発行カードのみの取扱いとさせていただいております。
※当店ではSSLシステムを利用しております。クレジットカードの情報は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
※クレジットカード会社により締め日および引き落とし日が異なります。

代引き
代引き手数料は、商品＋送料の合計金額によって、以下のようになります。
ご注文画面にて、お届け先をご依頼主(送り先)情報と同じにすることで、代引きをご利用いただけます。
1万円以下  330円（税込）
3万円以下 440円（税込）
10万円以下 660円（税込）
30万円以下 1,100円（税込）
お支払総額 商品代金（税込）＋送料＋代引き手数料
※着払いについての詳細についてはこちら(ｅコレクト）をご覧ください。
※クーポン利用前の金額が反映されます
※代金は商品のご到着の際に、佐川急便の配送員にお支払いください。

領収書について

出荷完了をお知らせするメールに添付する形で、領収書を送付しております。また、会員登録をされているお客様はマイページの注文履歴から、領収書を発行することも可能です。

宛名・但し書きの変更は、配送完了通知後に領収書画面から、お客様ご自身でご変更頂けます。

※領収書は商品が出荷された時点で印刷が可能になります。

配送について

当店の配送業者は佐川急便です。
佐川急便の宅急便（常温）及びクール宅急便（冷凍）でお届けいたします。
配送エリアは沖縄・離島を除く全国となります。

※沖縄及び離島エリアへの配送に関しましては、お問い合わせ窓口より別途お問い合わせいただきますようお願いいたします。

送料について
1回のご注文につき、以下の配送料を別途承ります。
常温便　全国一律税込み660円
冷凍便　全国一律税込み1100円
常温便、冷凍便ごとに、税込み8,640円以上のご購入で送料無料とさせていただきます。
常温品、冷凍品は同梱することができかねます。別々のご配送となりますので予めご了承ください。
※キャンペーン期間中は、送料無料の条件となる金額が変更されることがございます。

配送日時について
商品のご発送は通常3日以内に行っております。
祝日や大型連休、またご注文が集中した場合は通常よりお届けに時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。
日時指定はご注文日の4日後以降で承っております。
最短での発送をご希望の際は、「指定なし」をお選びください。
お時間の指定は以下の時間帯よりお選びいただけます。
・午前中
・12時～14時
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時
※天候・道路状況等の影響により配送に遅れが出る場合がございます。予めご了承ください。

海外への配送について
発送は日本国内の場合のみになります。
日本国外への発送は対応できかねますので、予めご了承ください。

消費税・返品について

商品代金および送料には、消費税が含まれます。

消費税について
消費税は以下の通りとなります。
・食品　　8%（円未満切り捨て）
・手提げ袋、送料　　　10％（円未満四捨五入）

返品・交換について
商品の性質上、お客様ご都合による返品、交換は原則としてお受けできません。予めご了承ください。
不良品、ご注文と違う商品のお届け、輸送中の破損等、弊社理由による場合は、返送料弊社負担にてお取替えさせていただきますので、着払いにてご返送ください。
弊社にて商品を確認後、返金または交換品をお送りさせていただきます。
恐れ入りますが、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて弊社までご連絡ください。
なお、7日以降の交換・返品及び、下記事項に該当する場合は返品をお受けいたしかねますためご了承ください。
・一度開封された商品、ご使用になられた商品
・お客様の責任により破損、または傷や汚れが生じた商品
・お客様の長期不在にて生じる運送会社での冷凍商品長期保存による品質の劣化

・その他、お客様のご都合による返品、交換と当社が判断した場合

個人情報について

個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用、保護することは社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることを約束いたします。
詳しくは、「プライバシーポリシー」よりご覧ください。

贈答品について

ご注文者様のお名前・ご住所とお届け先様のお名前・ご住所が異なる場合は、配送伝票(送り状)のご依頼主欄にご注文者様のお名前、ご住所が入ります。
※贈答品、そうでない場合問わず明細はお入れしておりません。

熨斗について
配送時の段ボール外箱への熨斗掛けをご利用いただけます(無料)。
ご用途に合わせた、4種類の熨斗をご用意しております。熨斗をご希望の方はカート画面より、熨斗（のし）の種類を選択していただき、名入れをご入力をください。
※熨斗は1ご注文に対し1枚お掛けいたします。複数商品を1商品ずつ分けてお掛けすることはできかねますので、予めご了承ください。
熨斗（蝶結び）  慶賀用　紅白10本蝶結びの熨斗
熨斗（結びきり5本）
慶賀用　紅白5本結びきりの熨斗
熨斗（結びきり10本）
慶賀用　紅白10本結びきりの熨斗
熨斗（仏）
弔事用　黒白5本結びきりの熨斗

手提げ袋について
商品のサイズに合わせた、2種類の手提げ袋をご用意しております。手提げ袋をご希望の方は、カート画面より数量をご入力ください(有料)。

まい泉　ビニール手提袋(中)
サイズ：縦320×横212㎜
値段：5円(税込み)

  縦320×横212㎜のビニール袋

まい泉　ビニール手提袋(小)
サイズ：縦225×横173㎜
値段：5円(税込み)
縦225×横173㎜のビニール袋

メール送受信について

docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定によって、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様の迷惑メール対策等で、メールが受信されないことがございます。
当店からのご注文に関するご連絡は、下記アドレスより送信されます。
当店からメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
以下のメールアドレスからメール受信できるよう設定をお願いいたします。

otoiawase.tsuhan@tonkatsumaisen.com

PCメールアドレスをご利用の方
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが受信されない場合があります。（Yahoo!メール・Hotmail・ｇmailなどのフリーメールをお使いの方）
まず「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただき、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

お問い合わせについて

当店へのお問い合わせは以下までお願いいたします。

お電話でのお問い合わせ
0120-863-971
平日9:00~18:00／土日祝日はお休みをいただいております。

メールでのお問い合わせ
まい泉COOKオンラインショップのお問い合わせフォームにてお送りいただくか、直接メールにてお問い合わせください。

メールアドレス
otoiawase.tsuhan@tonkatsumaisen.com
※受信後、順番に回答させていただきます。
※休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。
※定休日にお問い合わせいただいた場合は翌営業日以降のご回答となります。